НЕТРАДИЦИОННЫЙ КОНТЕНТ МАРКЕТИНГ

12 ТАКТИК, КОТОРЫЕ СТОИТ ПОПРОБОВАТЬ

Грамотный контент-маркетинг способен творить чудеса.

Каждому, кто всерьез занимается SEO, известны основы создания контента.

Однако этого мало, чтобы надолго зацепить клиента.

Я предлагаю Вам нестандартный подход к контент-маркетингу.

Ну что, поехали?

Контент-маркетинг эффективен

Это не секрет.

Блоги, видеообзоры, подкасты заполняют Интернет.

На первой странице поисковой выдачи как минимум половина ссылок по популярным запросам будет вести на сайты с контентом.

Алгоритмы Google ориентированы на качественные материалы.

По негласному правилу, если наполнение сайта уникальное, полезное и интересное, можно рассчитывать на рост рейтинга в выдаче.

Но огромная конкуренция в популярных нишах не пускает многие проекты в ТОП.

В чем причина?

Многое зависит от правильности подбора ключевых слов и внутренней оптимизации.

Но качество контента намного важнее.

Если Ваш проект имеет много конкурентов (по тематике и наполнению), Вас обязательно будут опережать.

Конкуренты могут быть сильнее, иметь более авторитетные проекты, вкладывать больше в контент.

Как с ними бороться на равных?

Попробуйте применять 12 нетрадиционных маркетинговых тактик.

НЕ БОЙТЕСЬ БЫТЬ СТРАННЫМИ

Контент – идеальное поле для творческой деятельности.

Всегда быть правильным – скучно.

Попробуйте отойти от общепринятых представлений и норм.

Публика любит чудаков.

Так утолите их жажду к оригинальному.

Люди любят милых хулиганов.

Немного брутальных, выступающих против общих правил, чуть-чуть непочтительных к конкурентам (естественно, в рамках юридических норм).

Здоровая доля сарказма тоже не помешает.

Будьте неправильными – и это позволит Вам выделиться среди конкурентов.

Ваша целевая аудитория ищет одно и то же.

Поисковая выдача предлагает им в целом однотипные материалы.

Разбавьте это однообразие, создайте причудливый, необычный или откровенно странный контент – и на Вас обратят внимание.

В качестве примера можно привести маркетинговый контент украинского ПриватБанка – самого крупного в стране, с наибольшей долей рынка (около 13 млн. клиентов среди физлиц, чуть менее 10 млрд. долларов собственного капитала).

От такой организации ждут официозного контента, подчеркивающего статус серьезной компании.

«ПриватБанк обеспечил многоканальное обслуживание клиентов в майские праздники». На фото изображена популярная в свое время звезда порнофильмов Саша Грей.

Кажется, что это ужасно и не к лицу столь серьезной организации?

Тем не менее, топ-менеджмент банка рискнул и дал добро на подобный подход к маркетингу контента.

Его применяют для ключевых новостей на главной странице и в социальных сетях.

И не зря: по состоянию на 2017 год, у официального YouTube-канала банка было 7,5 млн. просмотров и 11,5 тыс. подписчиков.

На Twitter-аккаунт организации ежемесячно заходит 10 тыс. пользователей, а самые хулиганские твиты привлекают до 200 тыс. просмотров в месяц.

Это – абсолютный рекорд среди всех банков Украины, на фоне их официальных и откровенно скучных новостей.

Думаете, этот контент создают какие-нибудь молодые панки, которым разрешено делать все?

А вот и нет.

За нестандартную подачу отвечает специалист отдела рекламы Николай Дмитренко.

Раньше ему помогали креативный директор и руководитель центра электронного бизнеса банка.

Почти все шутки согласуются с топ-менеджментом, перед размещением учитываются возможные риски.

Хулиганство в этом случае – хорошо продуманная маркетинговая стратегия.

Итак, в чем смысл для бренда быть странным?

Людям нравится, когда компания ведет себя не так, как ей полагается.

Но всего должно быть в меру: у того же ПриватБанка 90% контента на сайте – серьезные официальные новости.

Рискните и Вы похулиганить, отследите реакцию своей аудитории.

ОТВЕЧАЙТЕ ЛЮДЯМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Клиенты любят внимание.

Быстрая реакция на вопросы и замечания пользователей в социальных сетях повысит доверие к компании.

Не пренебрегайте этим фактором, если хотите увеличить базу клиентов.

Сложно преувеличить важность своевременной и правильной реакции на посты Ваших клиентов.

Если человек говорит о Вашем проекте или бренде, обязательно нужно ответить.

И позаботьтесь об уместной эмоции.

Зачем это нужно?

Потому что «живые» ответы на вопросы и комментарии делают Ваш бренд более человечным.

В глазах аудитории Ваша компания становится конкретным объектом, которому можно доверять.

Формула проста: реагируете – значит, заботитесь о клиентах.

Реализовать ее сейчас особенно просто благодаря социальным сетям.

У Вашего проекта ведь есть официальные страницы в соцсетях, правда?

Потому что большая часть Вашей аудитории имеет свои аккаунты, предпочитает комментировать и спрашивать именно здесь: в Facebook, Twitter, Instagram.

Какие советы можно дать?

Адекватно реагируйте на любые отзывы и вопросы (в том числе и провокационные).

Не удаляйте комментарии, не прячьте плохие звезды рейтинга, давайте уравновешенные и предельно вежливые ответы.

И помните – в соцсетях не бывает выходных и праздников.

В апреле 2018 года эксперт в области маркетинга Никита Коваленко проверил реакцию SMM-специалистов общеизвестных украинских брендов.

Вечером в субботу он оставил на их страницах провокационные посты: «Ну спасибо (Название бренда)».

«Добрый день, Nikita! Напишите нам, пожалуйста, что именно случилось, так как видим, что Вы явно благодарили с сарказмом». Для справки: Новая Почта – крупнейший украинский частный оператор доставки.

Быстрая и последовательная реакция на комментарии и замечания клиентов – показатель преданности аудитории.

И это очень хорошо для Вашего бизнеса.

Именно благодаря такому поведению Вас будут знать и уважать больше, чем сильнейших конкурентов.

Забота всегда важна.

Находите на нее время.

ВДОХНОВЛЯЙТЕ ЛЮДЕЙ, ЧТОБЫ ДЕЛИЛИСЬ ИНФОРМАЦИЕЙ О ВАС

Вы сами можете заставить работать сарафанное радио.

Все просто, нужно только подключить свою фантазию.

Как это сделать, читайте подробнее в главе.

Чем больше людей добровольно рассказывают друзьям о Вашем продукте, тем выше будут Ваши продажи.

Рекомендация друга ценнее самой успешной и дорогой рекламы.

Лучший пример – кампания «Это твоя Coca-Cola!» от одноименного бренда.

Индивидуальные имена на бутылках с напитком – хороший способ персонализации клиентской базы.

Но это была только половина плана.

Бренд предложил покупателям фотографировать именные бутылки и банки и делиться снимками в соцсетях.

Результат: 998 млн. показов в Twitter, 235 тыс. клиентских твитов, 150 млн. проданных именных бутылок по всему миру.

Как повторить этот успешный опыт?

Предложите клиентам что-то новое, в чем им интересно будет поучаствовать.

Например, создайте уникальный набор стикеров для соцсетей, не забыв о брендировании каждого изображения.

Каждый раз, отправляя другу стикер, Ваш клиент будет делиться рекламной информацией – совершенно бесплатно для Вас.

Чем больше людей видят Ваш бренд – тем выше продажи.

Все просто.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ

Рассмотрите свой продукт под новым углом.

Покажите, что вашей компании не чужды последние технологии.

Это удивит читателей и привлечет новых клиентов.

Иногда кажется, что революционные инновации появляются еженедельно.

Отслеживайте технологии, примеряйте на свой продукт – используя их, Вы сможете привлечь внимание.

Например, New York Times дали возможность всем пользователям официального мобильного приложения просматривать трехмерные панорамы с мест событий, о которых говорится в новостях.

Это серьезно увеличило количество читателей и загрузок приложения.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СВОЙ ПРОДУКТ ПО-НОВОМУ

Если Вы хотите выделиться из среды конкурентов, пора уходить от стандартов.

Подумайте, на что способен Ваш продукт, и покажите это потенциальным клиентам.

Тогда Вас точно оценят.

Подумайте, как можно проиграться с Вашим продуктом.

Поэкспериментируйте и найдите нестандартные решения.

Это не так уж легко.

Но если у Вас получится, результатом станет эффективная маркетинговая стратегия.

В качестве примера можно привести американскую торговую марку Blendtec – мирового лидера по производству мощных профессиональных блендеров.

В частности, их модели используют на своих кухнях рестораны McDonald’s.

Продукция продавалась хорошо, но конкуренты напирали, а способы продвижения блендеров у всех производителей были практически одинаковыми.

Так было, пока в головы специалистов не пришла блестящая идея.

Они создали шоу.

Собственный цикл видео под названием «Это можно перемешать?» (в оригинале «Will It Blend?»).

В коротких видео представитель компании смешивал в фирменных блендерах все, что угодно: от айфонов до кусков мрамора.

Нестандартный подход к применению блендеров сделал Blendtec уверенным лидером и позволил значительно расширить присутствие на рынке.

Каждое видео посмотрели миллионы пользователей.

Естественно, никто из покупателей не собирается смешивать в блендере камни.

Просто благодаря шоу они убедились, что эта техника максимально надежная.

Blendtec попробовали, и у них отлично получилось.

Подумайте, какие бы Вы провели эксперименты со своим продуктом.

РАССКАЖИТЕ ИНТЕРЕСНЫЕ ИСТОРИИ О СВОИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ

Живые примеры всегда привлекают людей.

Расскажите о своих клиентах, и новые потянутся к Вам.

Подробнее о методике в этой главе.

Ваши лучшие продавцы – это клиенты, которые уже испытали Ваш продукт, и он им понравился.

Вот почему так важны отзывы на сайте и на официальных страницах компании в социальных сетях.

Они обладают мощным маркетинговым эффектом.

Большинство новых клиентов хотят чувствовать себя уверенно, понимать, что не зря тратят деньги.

Они не хотят быть в числе Ваших первых покупателей – им нужно доказательство, что кто-то это уже приобрел, и ему понравилось.

Дайте Вашим клиентам рассказать о продукте.

Стимулируйте это желание.

Создавайте контент вокруг этих историй.

Международный онлайн-сервис услуг Kabanchik (больше 100 тыс. зарегистрированных пользователей) регулярно публикует в своем блоге истории лучших заказчиков и клиентов, привлекая таким образом новых пользователей и убеждая их в надежности проекта.

Публикуя эти истории, сервис позиционирует себя как компания, которой можно доверять.

Реальные примеры стимулируют и убеждают аудиторию.

Для кого-то это станет наиболее весомым аргументом, чтобы пройти регистрацию в качестве исполнителя или заказать услугу.

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ТРЕНДЫ

Чтобы сделать контент популярным, нужно следить за трендовыми темами в интернете.

Их грамотное использование привлечет много пользователей.

Большинство из них станет Вашими клиентами.

Подробности читайте дальше.

В интернете всегда происходит что-то интересное, возникают и меняются трендовые темы.

Вы можете использовать эти тренды для получения преимуществ в продвижении продукта.

Как именно?

Просто создавая контент, перекликающийся с топовыми тематиками.

Например, «Почта России», презентуя в феврале 2017 года проект «Почта без очередей», самоиронично использовала для его продвижения популярного в тот период персонажа интернет-мемов Ждуна

Естественно, персонаж намекал, что новая программа сделает его присутствие неактуальным.

Результат превзошел ожидания: о презентации упомянули все топовые СМИ России, а также СНГ.

Согласитесь, без Ждуна новость об очередном изменении в самой неповоротливой государственной компании не заинтересовала бы никого.

Итак, что нужно для успеха?

Связать трендовую новость с торговой маркой или продвигаемым проектом, проявив творческий подход.

Не знаете, откуда брать тренды?

Зайдите в Google Trends.

Топовые тематики будут доступны уже на главной странице.

Также можно выбрать конкретную нишу, ввести тему в строку поиска и просмотреть график проявления интереса к теме за определенный период времени.

Подбирайте трендовые ключевые запросы и используйте их для своего контента.

Это позволит Вам охватить больше целевой аудитории и создать имидж модного интересного проекта.

БЛАГОДАРИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Все с детства знают о волшебных словах, но владельцы бизнеса почему-то забывают о них, когда дело касается клиентов.

Простая благодарность и даже маленькие знаки внимания способны творить чудеса.

Попробуйте, и Вы получите толпы преданных последователей.

Чтобы Ваш бизнес жил и процветал, Вам нужны люди, верящие в Ваш продукт и в миссию.

Нужны клиенты, которые будут делиться впечатлениями от Вашего бренда с друзьями.

Покупатели – основа существования компании.

Но некоторые фирмы не находят времени, чтобы отблагодарить своих клиентов.

Не стоит удивляться, что в будущем им придется чаще иметь дело с одноразовыми покупателями.

Когда Вы благодарите своего клиента, происходит нечто удивительное.

Он начинает делиться своей историей, привлекать внимание общества к Вам и Вашему поступку.

Этот принцип хорошо усвоила канадская авиакомпания WestJet.

Она благодарит пассажиров и превращает это в маркетинг.

Один из примеров: накануне Рождества сотрудники WestJet узнали у пассажиров рейса, что бы те хотели бы получить в подарок от Санта Клауса.

Желания были разнообразные: от нижнего белья до iPod.

Записав эту информацию, представители авиакомпании тайно купили все, что просили люди.

Прибыв в аэропорт, пассажиры выстроились перед багажной лентой, чтобы забрать свои чемоданы.

Но вместо них по конвейеру передвигались подарки, подписанные именами каждого из клиентов.

Да, компания основательно потратилась.

Но трогательный видеоролик, посвященный этой акции, набрал в мире 48 миллионов (!) просмотров, о событии упомянули многие топовые СМИ, тысячи развлекательных пабликов в соцсетях отрепостили видео.

Возник резонанс, и этот бренд сейчас на слуху.

Мало того – он вызывает самые приятные ассоциации у общества.

Сложно придумать что-то более эффективное.

ПООЩРЯЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

А знаете ли Вы, что можно получать классный контент, не вкладывая ни копейки?

Как?

Некоторые компании основывают свой контент-маркетинг на информации, которую публикуют их клиенты.

Если Вы сможете успешно стимулировать своих клиентов на создание контента – считайте, что Вы получили двойную победу.

Вы экономите время и деньги, а Ваша аудитория бесплатно создает и распространяет информацию.

По такому принципу работает всемирно известный производитель экстрим-камер GoPro.

Он стимулирует владельцев этих гаджетов создавать интересный контент и размещает его на официальном канале в YouTube.

А теперь заметьте:

  • на создание ролика бренд не потратил ни копейки;
  • пользователь создал его добровольно;
  • контент привлек тысячи лояльных клиентов;
  • сотни последователей хотят повторить славу и создают собственные ролики.

По сути, благодаря этой стратегии владельцы GoPro просто стоят в сторонке и наблюдают, как клиенты создают им рекламу.

Великолепно, правда?

ОБУЧИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Не верьте тому, что современные пользователи ленивые и не любят учиться.

Если Вы предоставите интересный обучающий контент, они с радостью им воспользуются.

А потом отблагодарят Вас.

Просто попробуйте.

Создание образовательного контента – хорошая идея.

Но только не зацикливайтесь вокруг Вашей компании и Вашего же продукта.

Люди хотят знать то, что не знают их друзья, чтобы чувствовать себя более просвещенными в глазах ближайшего окружения.

Масштабы могут быть разными: от небольшой серии обучающих видео и текстовых материалов в официальном блоге до глобальных проектов.

Например, производитель детских конструкторов LEGO использует образовательный контент, направленный на обучение детей – основной аудитории компании.

Так, весной 2018 года представители бренда смогли подписать договор с министерством образования Украины и внедрить обучение LEGO на официальном государственном уровне.

Первоклассники получат небольшие наборы, а учителя пройдут подготовку, с помощью фирменного контента и материалов будут проводить занятия.

Масштабы потрясающие.

Но если учесть, что бренд приобретает миллионы лояльных последователей, можно оценить выгоду для компании.

Она окупит затраты на бесплатное распространение продукта и на подготовку образовательных программ.

К этому стоит добавить, что о событии упомянули все без исключения крупные СМИ страны – совершенно бесплатно и в положительном ключе.

ПРЕДЛАГАЙТЕ КОНТЕНТ, ТОЛЬКО КОГДА У ВАС ЕСТЬ ЧТО-ТО ИНТЕРЕСНОЕ

Не успели подготовить что-нибудь действительно стоящее?

Тогда лучше не выкладывать свой контент.

Нужно сделать так, чтобы Ваших материалов ждали с нетерпением.

Как этого добиться, читайте дальше.

Общее правило контент-маркетинга – создавать и предлагать информацию регулярно, планово, чтобы не выпадать из поля зрения аудитории.

И это верная стратегия ведения блога.

Если Ваши потребители знают график публикации статей или рассылки – они будут настроены на потребление контента.

Но если перед вами стоит выбор – создавать контент среднего качества регулярно либо работать непоследовательно, но максимально интересно – выбирайте второй вариант.

Например, производитель настольных игр «Мосигра» ведет на проекте Хабрахабр собственный блог с профессиональными рекомендациями и размышлениями.

Новые статьи появляются с разной периодичностью (иногда обновлений нет по нескольку недель).

Но зато все без исключения публикации вызывают большой отклик и минимум 20 тыс. просмотров.

У блога – 6,3 тыс. постоянных подписчиков, его публикации не раз входили в подборки лучших на проекте.

РАБОТАЙТЕ ПРОЗРАЧНО

Открытость бизнеса всегда производит благоприятное впечатление.

Не нужно этого бояться.

Правильная тактика наоборот поможет развеять многие мифы.

Прозрачность, на первый взгляд – зло для бизнеса.

Согласитесь, проще рассказывать аудитории брендированную сказку, а не признаваться в том, что хотелось бы скрыть.

Если Вы честны со своими клиентами – есть большой риск, что это честность им не понравится.

Точнее, определенному сегменту Ваша правда ТОЧНО не понравится.

Но вам все-таки стоит попробовать.

Почему?

Потому что другой части Ваших клиентов правда придется по душе.

Она сделает бренд более привлекательным в их глазах.

Она позволит развенчать все мифы касательно Вашего продукта.

По такому пути пошел бренд McDonald’s.

Устав от нападок общества касательно качества продукции, компания запустила открытый проект «Наша еда – Ваши вопросы».

Каждый клиент может задать вопрос о качестве продукции, а бренд обязуется открыто, честно и полностью на него ответить.

Большинство вопросов – очень неудобные: другие бренды обычно отстраняются от подобных тематик и удаляют такие провокационные комментарии.

McDonald’s решились на другое и выиграли: благодаря проекту удалось развенчать много стойких мифов.

Например, они опровергли популярную в США и Канаде легенду, что в наггетсы кладут «неизвестную розовую резину».

Компания сняла на видео процесс производства продукта, и об этом написали топовые СМИ.

Выводы

Есть одна вещь, которую интернет не прекратит делать никогда: он растет и продолжит расти в размерах.

Увы, этот рост не всегда позитивный: он связан с появлением огромного количества некачественного контента.

Причем, к нему можно отнести не только откровенный информационный «шлак».

Это еще и тонны однообразной информации, которую создают компании, копируя тематику и стиль друг друга.

Как на это реагирует пользователь?

У него развивается иммунитет к Вашему контенту.

Разум человека устроен так, что он блокирует все данные, которые у него уже есть – чтобы не допустить перегрузки.

То есть, если Вашу статью в этом или подобном виде пользователи уже читали на других сайтах – ее проигнорируют.

Да, повторять успех конкурентов более безопасно.

Но иногда лучше рискнуть и сделать что-то новое.

Не бойтесь быть немного странными, попробуйте соответствовать тенденциям, расскажите правду о своем продукте, воспитывайте и обучайте свою аудиторию – в общем, привлекайте внимание людей и стимулируйте их делиться Вашим контентом.

В финале это приведет к одному – Ваша компания будет преуспевать.

Контент-маркетинг работает.

Но нетрадиционный контент творит чудеса.